Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Regla general

Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, compra duplicada, o error al seleccionar talla, título, nivel o cantidad.

Le pedimos revisar cuidadosamente tallas, títulos, ediciones y cantidades antes de confirmar su pedido. Si tiene dudas, escríbanos antes de comprar a [CORREO].

Cambios de talla en uniformes

Aceptamos un (1) cambio de talla por artículo, sujeto a todas las siguientes condiciones:

• Solicitud dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.
• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin planchar y sin alterar, con todas sus etiquetas originales y en su empaque original.
• Debe presentar el número de orden o comprobante de compra.
• El cambio está sujeto a disponibilidad. Si no hay existencia de la talla solicitada, se emitirá crédito en tienda.
• Si la nueva talla tiene un precio distinto, se cobrará o abonará la diferencia.

Los costos de traslado o envío asociados al cambio corren por cuenta del cliente.

Artículos que no admiten cambio ni devolución

• Ropa interior, medias y calcetines.
• Prendas bordadas, estampadas o personalizadas con nombre o iniciales.
• Prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas originales.
• Libros con el celofán o sello abierto.
• Libros o materiales con códigos de acceso digital revelados o activados.
• Libros escritos, subrayados, marcados o forrados.
• Cuadernos de trabajo y material consumible.
• Artículos identificados como «venta final», liquidación o pedido especial.
• Artículos sin comprobante de compra o presentados fuera de plazo.

Productos defectuosos o errores en su pedido

Si recibe un artículo incorrecto, incompleto, dañado o con un defecto de fábrica, lo resolvemos sin costo para usted:

• Artículo incorrecto, faltante o dañado: revise su pedido al momento de retirarlo. Repórtelo en ese momento o dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
• Defecto de fábrica (costuras abiertas, cierres o botones defectuosos, encuadernación desprendida, páginas faltantes): repórtelo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Repondremos el artículo. Si no fuera posible reemplazarlo, se emitirá crédito en tienda o el reembolso correspondiente, a elección del cliente.

Esta cobertura no aplica al desgaste por uso, decoloración por lavado, encogimiento, roturas accidentales, manchas ni alteraciones de sastrería.

Cómo solicitar un cambio

Toda solicitud requiere autorización previa. No se reciben artículos entregados sin autorización.

1. Escriba a [CORREO] dentro del plazo aplicable, indicando número de orden, nombre del estudiante, artículo y motivo. Adjunte fotografías si aplica.
2. Espere nuestra confirmación por escrito.
3. Entregue el artículo en [PUNTO DE ENTREGA], con su empaque original, etiquetas y comprobante.

Evaluaremos el artículo y le comunicaremos la resolución. Nos reservamos el derecho de rechazar artículos que no cumplan las condiciones de esta política.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, se realizará al medio de pago original dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación, más los tiempos del banco o procesador de pagos. Los cargos de envío no son reembolsables, salvo cuando el error sea nuestro.

Excepciones

Cualquier solución otorgada fuera de lo previsto en esta política es una cortesía evaluada caso por caso y no crea precedente ni derecho a un trato igual en solicitudes futuras.

Contacto

[CORREO] Horario de atención: [HORARIO]

Podemos modificar esta política en cualquier momento. Aplica la versión publicada al momento de confirmarse su compra.

Tienda operada por la Fundación Educativa San Pedro Nolasco.